Архив рубрики: Обращения/жалобы/претензии

Обращения/жалобы/претензии

Процедура рассмотрения обращений/жалоб/претензий потребителей

Инструкция о порядке предоставления обращений/жалоб/претензий

Вниманию потребителя!

НКРЭКУ совместно с аналитическим центром DiXi Group в рамках проекта USAID «Прозрачная энергетика» разработали мобильное приложение «Энергетика Онлайн», который будет способствовать созданию эффективных энергетических рынков, где в центре внимания будет находиться потребитель.

Мобильное приложение EnergyOnline создано с целью упрощения доступа к информации и повышение уровня прозрачности в энергетическом секторе Украины и предоставляет возможность потребителям:

  1. получить оперативную информацию о действующих тарифах и сравнить их с ценовыми предложениями, которые действуют в соседних областях;
  2. проверить счет за услуги электроснабжения, подать жалобу в Компании — поставщика услуг;
  3. найти ответы на актуальные вопросы о предоставлении субсидии, сроков оплаты счетов за услуги, погашение задолженности, энергосбережения и тому подобное;
  4. подать заявление на компенсацию за некачественно предоставленные услуги в сферах электроснабжения;
  5. оценить работу центров обслуживания операторов сетей и поставщиков электроэнергии;
  6. сообщить о нарушении энергокомпаний о нарушениях со стороны их должностных лиц и персонала;
  7. контролировать разработку и выполнение инвестиционных программ и предоставлять предложения по их улучшению;
  8. зарегистрироваться на общественные обсуждения в сфере энергетики.

Мобильное приложение EnergyOnline можно загрузить с:

  1. Google Play по ссылке: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.energyonline
  2. App Store по ссылке: https://itunes.apple.com/ua/app/energyonline/id1441399796?mt=8
  3. официального сайта НКРЭКУ по ссылке: http://www.nerc.gov.ua/?news=8746
  4. официального сайта DiXi Group по ссылке: http://dixigroup.org/news/nkrekp-skargi-ta-zayavi-na-kompensaciyu-za-neyakisni-poslugi-nadislani-cherez-mobilniy-dodatok-energetika-onlayn-rozglyadatimutsya-zgidno-z-zakonom-ukraini-pro-zvernennya-gromadyan/.